Pirkėjų apsauga

Ugreenlab mes siekiame užtikrinti saugią ir skaidrią apsipirkimo patirtį. Šiame puslapyje paaiškinama, kaip saugome jūsų pirkinius, sprendžiame siuntimo problemas ir tvarkome grąžinimus arba pinigų grąžinimą. Jei turite klausimų, mūsų palaikymo komanda yra pasirengusi padėti.

Saugus atsiskaitymas ir mokėjimai

Priimame „Visa“, „Mastercard“, „American Express“ ir „PayPal“. Visus mokėjimus saugiai apdoroja „Stripe“ ir „PayPal“. Mes niekada nematome ir nesaugome jūsų pilnų kortelės numerių. Mokėjimas nuskaičiuojamas pateikus užsakymą. Nesiūlome „pirk dabar, mokėk vėliau“ paslaugų, tokių kaip „Afterpay“ ar „Klarna“. Jei mokėjimas atmestas, bandykite naudoti kitą kortelę arba „PayPal“, arba susisiekite su mumis dėl pagalbos.

Siuntimas ir pristatymas

Visose šalyse, kuriose teikiame paslaugas, siūlome nemokamą standartinį siuntimą su sekimu, be minimalios užsakymo vertės. Kainos rodomos ir nuskaičiuojamos jūsų vietine valiuta.

• Užsakymų apdorojimas: Užsakymai apdorojami per 1–3 darbo dienas. Per šį laiką perduodame užsakymą mūsų tiekėjo partneriui, kuris jį supakuoją ir perduoda vežėjui.
• Pristatymo laikas: Dauguma užsakymų atvyksta per 7–15 darbo dienų nuo užsakymo datos. Kai kuriose šalyse ir atokiose vietovėse pristatymas gali užtrukti iki 20 darbo dienų.
• Sekimas: Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite sekimo numerį. Atkreipkite dėmesį, kad sekimo informacijos atnaujinimai gali pasirodyti praėjus 2–3 darbo dienoms po išsiuntimo. Prisijungę klientai taip pat gali peržiūrėti savo užsakymus skiltyje Paskyra > Užsakymai.
• Keli siuntiniai: Jei jūsų užsakyme yra keli prekės, jos gali atvykti atskiruose siuntiniuose.

Prieš pateikdami užsakymą, atidžiai patikrinkite savo pristatymo adresą. Neatsakome už siuntinius, išsiųstus klaidingu pirkėjo įvestu adresu. Ne kiekvieną produktą galima išsiųsti į kiekvieną šalį. Jei prekės iš jūsų užsakymo negalima pristatyti jūsų adresu, informuosime jus per 1 darbo dieną ir pilnai grąžinsime pinigus už tą prekę.

Muitai ir mokesčiai

Daugelyje šalių pridėtinės vertės mokestis (PVM) arba prekių ir paslaugų mokestis (GST) už importą yra įtrauktas į rodomą kainą. Kai kuriose šalyse (pvz., Kanadoje) pardavimo mokestis rodomas ir pridedamas atsiskaitant. Kitose paskirties vietose bet kokius importo muitus ar mokesčius nustato ir surenka paskirties šalis pristatymo metu.

Jei jūsų užsakymas neatvyko

Jei jūsų užsakymas neatvyko per 20 darbo dienų nuo užsakymo datos, susisiekite su mumis. Mes arba pakartotinai išsiųsime prekę, arba grąžinsime visą sumą. Norėdami pateikti pretenziją, atsiųskite mums el. laišką adresu [email protected] nurodydami savo užsakymo numerį.

Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

Norų pasikeitimas: Nenaudotas prekes originalioje pakuotėje galite grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo. Naudotos, surinktos, pažeistu higieniniu sandarikliu arba individualizuotos prekės nėra grąžinamos norų pasikeitimo atveju. Norėdami pradėti grąžinimo procesą, atsiųskite mums el. laišką nurodydami savo užsakymo numerį. Atsakysime per 1 darbo dieną su grąžinimo instrukcijomis ir grąžinimo adresu, kuris gali būti kitoje šalyje. Jūs esate atsakingi už grąžinamo siuntinio pašto išlaidas, kai grąžinate prekes dėl norų pasikeitimo. Netaikomas joks papildomas mokestis. Nekeičiame prekių; prašome grąžinti prekę ir gauti pinigų grąžinimą, o tada pateikti naują užsakymą.

Defektinės, pažeistos arba neteisingos prekės: Jei prekė yra defektinė, pažeista arba neatitinka aprašymo, per 14 dienų nuo pristatymo atsiųskite mums el. laišką nurodydami savo užsakymo numerį ir nuotraukas. Mes suteiksime pilną pinigų grąžinimą arba nemokamai atsiųsime pakaitalą.

Pinigų grąžinimo laikas: Pinigai grąžinami į originalų mokėjimo būdą per 3 darbo dienas po grąžintos prekės gavimo. Prašome leisti bankui arba „PayPal“ 5–10 darbo dienų, kad lėšos būtų matomos sąskaitoje.

Kaip susisiekti su mumis

Į visus užklausimus atsakome per 1 darbo dieną. Su mumis galite susisiekti el. paštu [email protected] arba per kontaktų formą. Neturime viešai skelbiamo telefono numerio. Rašydami apie užsakymą, visada nurodykite savo užsakymo numerį.

Jūsų vartotojo teisės

Jūsų šalies privalomi vartotojų apsaugos įstatymai visada taikomi papildomai prie šių taisyklių. Ugreenlab valdo HYGGO PTY LTD.